江苏工匠课堂收退费指引

第一章 总则

第一条 为充分发挥市场资源优势，有序推进我省线上职业技能培训工作，打造开放多元的线上培训管理服务体系，制定本指引。

第二条 本指引所定义的付费主体，是指通过通过江苏工匠课堂平台（简称“工匠课堂”）采购所需数字课程资源的培训主体（统称“采购方”）。

第三条 本指引所定义的收费主体，是指按征集程序入驻工匠课堂，并通过工匠课堂向采购方提供数字课程资源的法人单位（统称“资源方”）。

第四条 本指引所定义的运营主体，是指通过正规招投标流程获取工匠课堂运营权，并通过工匠课堂为采购方和资源方提供相应平台服务的运营主体（简称“运营服务方”）。

第二章 付费管理

第四条 资源方按每人每课时标准进行定价，45分钟为1课时，每个课程包不足45分钟的部分记为0课时。每个课程包免费试看时长不少于10分钟，采购方在试看结束后可在线自主购买课程。

第五条 点播培训平台及数字课程资源方资源服务费付费流程如下：

（一）采购方通过工匠课堂在线采购数字课程资源；

（二）采购方按订单金额完成在线支付。

第三章 退费管理

第六条 本指引确定的退费情形包括退款、退课、等值服务交换三类。

（一）退款：满足退款条件，采购方可通过工匠课堂在线发起退款操作，系统自动完成退款，退款成功后该笔订单对应的课程资源失效；

（二）退课：满足退课条件，采购方可通过工匠课堂在线发起退课操作，部分课程资源退回到库存，退课成功后对应的课程资源可派发给本单位其他学员学习；

（三）等值服务交换：满足等值服务交换条件，采购方可通过工匠课堂在线发起等值服务交换申请，经与资源方沟通确认后，由资源方给予其他服务等值交换，等值服务交换成功后对应的原课程资源失效。

第七条 退款条件及流程如下：

（一）退款条件：同时满足以下条件，采购方即可自主操作退款：

1.该笔订单尚未开具发票；

2.该笔订单支付成功未满15天；

3.该笔订单对应课程单个学员最长学习时间均未超过10分钟。

（二）退款流程：采购方按订单在线发起退款操作，系统自动完成退款流程，相应款项按原路退回至采购方账户。

第八条 退课条件及流程如下：

（一）退课条件：已发布的课程资源学习时长未超过10分钟；

（二）退课流程：采购方通过取消课程任务等方式回收已发布的课程资源，相应课程资源退回到课程库。

第九条 等值服务交换条件及流程如下：

（一）等值服务交换条件：同时满足以下条件，采购方即可申请等值服务交换：

1.满足退课条件；

2.采购方确定无需再使用剩余数字课程资源。

（二）等值服务交换流程：

1.采购方通过工匠课堂在线发起等值服务交换申请，相应课程处于冻结状态；

2.采购方与资源方进行线下沟通达成一致意见，资源方上传凭证；

3.采购方手动确认，如资源方上传凭证后7日内未及时确认的，系统将自动确认，完成等值服务交换对应的数字课程资源自动失效。

第四章 发票管理

第十条 资源方应在工匠课堂维护其营业范围允许的开票内容，采购方在申请开票时可根据实际采购内容选择相应的开票内容。

第十一条 资源方应向采购方提供足额正规发票，不可多开或少开发票金额。

第十二条 采购方原则上应在付费后完成在线开票申请。

第五章 附则

第十三条 本指引由平台运营服务方负责解释，并接受江苏省人力资源和社会保障厅监督指导。

第十四条 本指引自发布之日起实施。