帮助中心-江苏工匠课堂

学员如何注册账号呢？

您可通过网页访问江苏工匠课堂（https://www.jsgjkt.com），点击右上角个人登录－立即注册按钮。填写信息完成注册。

学员注册时填写的手机号必须是本人身份证办理的吗？

注册时填写的手机号无需是本人身份证办理。

一个手机号只能注册一个账号吗？

为保障用户信息安全，一个手机号只能注册一次。

学员如何登录账号呢？

请提前在江苏工匠课堂完成注册。首页点击右上角“个人登录”按钮，任意选择账号密码登录、扫码登录、手机动态密码登录中一种方式即可登录。

学员登录提示用户名密码错误该怎么处理？

可通过手机动态密码登录，或者点击【忘记密码】按钮，重新设置新密码。

在平台学习一定要实名认证吗？

当前平台要求务必完成实名认证。为了不影响学习进程，请提前进行实名认证。

怎样进行实名认证？

如想实名认证，请前往江苏省人社厅办事服务大厅（https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/）。请依次点击登录－账号设置－账户信息按钮，选择身份认证等级“去认证”按钮，完成实名认证。

报班后如何参加培训？

通过“我要报班”报班成功后，需等待培训机构联系您，告知具体培训详细信息（时间、地点）。

我要报班和我要报课有什么区别？

“我要报课”即学员自行在平台上选择课程学习；“我要报班”即报名培训机构组织开设的班级课程。

什么人群能报名培训机构补贴班级？

当前平台报班人群依据班级培训类型区分：就业技能培训可报班人员是失业人员和大学生；创业技能培训可报班人员是失业人员、灵活就业人员、企业人员或大学生；企业职工培训可报班人员是企业职工人员，请您依据实际情况

学员如何以个人名义购买课程？

登录平台后，请依次点击我要报名－我要报课按钮，选择课程购买即可。

学员如何报名机构班级？

登录平台后，请依次点击我要报名－我要报班按钮，选择机构班级立即报班，注意补贴方式选择“免费参训直补机构”。

个人自主购买的课程能退款吗？

视频课程属于虚拟商品，个人购买后暂不支持退款，购买前请仔细核对课程信息。

个人自费购买课程有哪些支付方式？

当前平台仅支持支付宝付款，后续如有调整另行通知，请及时关注平台最新资讯。

个人自费购买课程如何开具发票

登录平台后，点击我要报名－我要报课，点击右上角个人姓名可查看到“我的订单”，选择订单“开票”即可。

如何用移动端开展学习？

当前平台移动端学习入口尚未上线。上线后通过“智慧人社”微信小程序或APP开展学习，请及时关注平台最新资讯。

在线学习对于设备有什么要求呢？

需要选择带有摄像头的设备进行在线学习。

如何查看所有的学习任务，并进入课程学习？

登录平台后，请点击“我要培训”按钮查看课程，选择任意课程开启学习。

学习时视频无法播放，提示“视频请求失败”如何处理？

当网络不稳定时，视频可能无法加载。请确保网络环境稳定。

选择课程学习，提示“学习监管失败，请打开浏览器摄像头权限”，如何处理？

学习过程中需要抓拍人脸，因此需要保障摄像头开启。

进入“我要培训”看不到课程任务是什么原因？

如无课程学习任务，请确认是否报班或报课成功。如已报名培训机构班级，可联系机构确认是否已经导入任务。

完成课程学习后，是否还能再次学习？

课程学习进度达到100%后，该课程仍可反复进行学习。

为什么学习了课程，但是学习进度展示不对？

当前平台的学习进度不是实时更新的，仅展示节点进度。若学习全部完成时，进度即会显示100%。

如何查看学习记录？

登录平台后，请点击“培训记录”按钮，即可查看到所有课程学习记录。

能否手机端和网页端等多途径同时登录学习？

当前平台不允许手机端和网页端多途径同时登录学习。

完成课程学习后，是否一定要参加测评？

平台不强制要求参加测评，学员可按需选择是否进行。

如何进行课程测评？

个人完成视频课程学习后，点击“我要测评”，进入测评页面。

测评合格的标准是什么？

合格标准根据培训政策设置，可查询政策确认。

每门课程可以进行几次测评？

测评不限次数，可重复测试。

测评过程中突然有事情，能否暂停测评？

测评一旦开启不可暂停。学员可择时重新参加测评。

测评结果显示不合格怎么办？

测评可重复参加，如不合格可再次答题。另外测评是否合格不与课时挂钩。

证书有哪些类型？

证书包含技能等级证书、职业资格证书、专项能力证书、培训合格证书。

如何查看或下载证书？

登录平台后，点击“我要证书”按钮，进入我的证书页面。点击“查看证书”按钮，即可展示证书详情图片，支持下载或打印。

为什么在机构完成学习后，未查看到相应的技能等级证书？

请联系机构确认是否生成证书。当机构生成证书后，学员个人账号才能显示相关证书。

如何修改个人账号基本信息呢？

如需修改个人信息，必须前往江苏省人社厅办事服务大厅（https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/）修改。打开网页点击登录－我的信息－修改。

如何更换绑定的手机号？

如需更改手机号，请前往江苏省人社厅办事服务大厅（https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/）。请依次点击登录－账号设置－账户信息－修改手机按钮，更换绑定手机号。

如何修改账号密码？

如需修改密码，请前往江苏省人社厅办事服务大厅（https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/）。请依次点击登录－账号设置－账户信息－密码设置－修改，修改账号密码。

如何注销账号？

如想注销账号，请前往江苏省人社厅办事服务大厅（https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/）。请依次点击登录－账号设置－用户注销按钮，完成账号注销。一旦注销个人数据也会丢失，务必谨慎。

操作指南在哪里查看？

在平台首页“帮助中心”处可查看对应操作指南。

单位如何注册账号？

您可以登录江苏工匠课堂平台（https://www.jsgjkt.com，以下简称“平台”），在首页点击【机构登录】，进入登录页面后，点击下方【没有账号？立即注册】，填写相关信息后，即完成注册。

一个手机号码可以注册多家单位吗？

当前一个手机号仅可以注册一家单位。

如何修改单位账号密码？

如果您需要修改单位账号密码，请前往江苏省人社厅办事服务大厅（https://rs.jshrss.jiangsu.gov.cn/index/）；登录平台后，在单位中心－账户信息－密码设置处点击修改按钮即可修改单位账号密码。

一个账号可以同时多人登录吗？

平台仅支持一个账号一个人登录，如需多人同时登录账号，可前往江苏省人社厅办事服务大厅，开设子账号。

网址为什么无法打开？

网址无法打开，可能是网址输入错误，请您核实输入的网址是否正确，https://www.jsgjkt.com；也可能是浏览器适用性问题，建议使用谷歌浏览器或360浏览器；也有可能是短时平台访问量过大导致无法访问，可稍过片刻刷新。

注册成功就可以开展培训了吗？

注册成功后，您仍需联系您所在区（县、市）人社主管部门进行资质审核，审核通过之后方可开展后续的培训。

怎么查看课程库存数量？

进入线上课程采购页面，点击右上角的头像，进入课程管理后台；点击【点播课】，可在此处查看已购买的课程信息及剩余库存。

如何领取7折优惠券？

优惠券领取链接：https://course.jsgjkt.com/gateway/coupon-link?market_id=38具体操作流程详见附件。

购买的课程数量是否需要与班级培训人数一致？

购买的课程数量需要与班级培训人数一致。由于平台数字课程按份数发放给学员学习，即一个学员消耗1份课程资源。如需培训班级共10人，那么您至少需要选购10份该门课程。

单位如有自己课程，如何组织线上培训？

当前平台不支持自有课培训。如您单位拥有优质课程，且愿意将这些课堂通过平台对外共享的，可通过平台资源征集遴选后对外售卖。

购买课程时提示“请你在新打开的页面上完成付款”，但是没有新页面弹出？

支付时浏览器会弹出新窗口，如果没有弹出新窗口则说明浏览器进行了拦截，可更换浏览器或者取消新窗口拦截。若购买课程时无法弹出付款页面、页面黑屏等情况，通常为浏览器兼容性问题。请您下载并使用谷歌浏览器或360浏

企业支付宝开通

目前支持个人或企业支付宝支付。如未开通企业支付宝账号，可以在支付宝官网或点击此处链接https://certifyweb.alipay.com/certify/reg/guide#/跳转至支付宝页面进行相应操作。

单位购买的付费课程，怎么开具发票？

进入线上课程采购页面，点击右上角的头像，进入课程管理后台；点击【我的订单】在对应订单后点击【开发票】填写相应信息即可开具发票。也可在【开票管理】-【申请开票】选择对应订单开具相应发票。

发票只能开普票吗？

购买课程后，发票将由课程资源方开具。专票和普票开具类型由开票单位确定，如支持两种类型发票的，可由您自行选择。发票内容也由您根据课程资源方维护的开票内容自行选择。

课程支持退款吗？

请进入线上课程采购页面，点击右上角的头像，进入课程管理后台；点击【我的订单】选择需要退款的订单，点击【退款】，进入退款页面。退款需同时满足以下三个条件：a.该笔订单尚未开具发票；b.该笔订单支付成功未满15

符合课程退款条件申请退款时提示“课程库存不足，无法退款”？

若出现提示“课程库存不足，无法退款”的情况，表明课程已发布给学员，您先需要退课，课程退回课程库后，方可以申请退款。

培训计划发布是否与班级关联？

培训计划发布无需与班级关联。培训计划主要用于培训机构对外招生，发布培训计划后学员可查看并报名。

点击培训计划提示“无法办理：非有效的培训单位”该怎么处理？

若出现培训计划提示“无法办理的情况，说明单位注册成功后未联系所在区（县、市）人社主管部门进行审核。您需要先联系所在区（县、市）人社主管部门进行审核，审核通过之后方可开展培训。

还未到开班时间，学员可以进行学习吗？

若班级审核通过，未到开班时间，学员也可进行学习。

开班申请页面的培训区划怎么选择？

培训区划应与审核部门的行政区划保持一致，请严格按照实际情况填写。

开班申请提示“项目清单维护没有匹配到当前培训类别、培训等级、本年度下审核通过的记录”怎么办？

您所填写的开班信息不符合项目清单要求，如需调整，可联系您所在区（县、市）人社主管部门进行咨询调整。

点击开班申请提示“无法办理：单位尚未审核通过，请先审核通过以后再试”怎么处理？

若出现培训计划提示“无法办理的情况，说明单位注册成功后未联系所在区（县、市）人社主管部门进行审核。您需要先联系所在区（县、市）人社主管部门进行审核，审核通过之后方可开展培训。

开班申请页面输入培训人数时提示：限制培训人数上限*人，怎么处理？

若出现该情况，您需要依据项目清单中所要求的的培训人数限制，调整培训人数数据，您可联系所在区（县、市）人社主管部门进行后续咨询。

班期名称可以重复吗？

班期名称不可重复。

课程开始或结束时间可以修改吗？如何修改？

班级审核通过之后无法修改，若班级处于未审核状态下，您需修改可以复制班级编号去【开班申请】进行相关调整。

学员只可以单个添加吗？

您可在已加入班期人员页面单个添加学员，也可在导入班期人员页面：点击【下载】，下载班期学员导入模板，填写学员信息后点击【上传】，即可批量导入学员。导入成功后可勾选学员进行校验，检验通过后的学员即可点击【

发布培训计划后有学员报名，怎么添加学员到班期？

若机构发布培训计划后，有学员进行报名，即在未加入班期人员页面勾选该学员加入班期。

学员可以删除吗？

若班级未审核，可以复制班级编号去【开班申请】进行删除学员的操作。若班级审核通过之后学员无法删除。

开班申请时选择的课程有错误怎么办？

若班级已经通过审核，则需要重新开班；若班级未审核状态下可以复制班级编号去【开班申请】进行相关调整。

班级只能发布一门课程吗？

单个班级只能发布一门课程。开班申请时课程ID只能选择一门课，您发布课程时，请确认所选择课程是否满足培训需求。

开班申请选择课程时就需要购买课程？

开班申请审核通过之后才会扣除课程库存。

添加学员时提示“取人员基础信息出错”？

当前您添加的学员信息与身份证信息不匹配，请与该学员核对后重新添加。

一个学员可以在不同班级中学习吗？

当前平台要求学员培训同时满足不同工种、不同等级、不同时间三个规则，即可在不同的班级内学习。

如何查询单位所创建的班级？

登录账号后，点击左侧【培训班级查询】，即可在此页面查看单位所开设的所有班级。

开班申请提交之后需要联系哪里审核？

可联系您选择的行政区划所在地的人社部门进行审核。

如何查询班级是否审核通过？

登录账号后，可点击左侧【培训班级查询】即可查看单位所开设的班级，审核状态会展示在班级名称后。

如何查看班级人数信息？

打开【培训班级查询】页面，点击要查看的【班级详情】即可。

班级信息填写错误是否可以删除？

班级数据无法删除。未审核通过的班级信息可自行修改，如班级已审核通过需联系所在地人社部门进行反馈。

班级未审核通过怎么办？

可复制班级编号在【开班申请】页面调整信息，然后重新提交进行审核，无需重新进行开班申请。

线下培训需要录制视频留存吗？

线下培训是否需要录制视频或是否派遣督导，具体内容需咨询您所在地人社主管部门确认。

在网办大厅可以开班吗？

江苏工匠课堂账号和江苏省人力资源和社会保障厅网上办事服务大厅账号是互通的，网办大厅也可进行开班申请。

如何进行考勤操作？

打开考勤页面后，输入培训班期编号，出现培训班级信息即可进行考勤操作。

为什么录入考勤时提示“班级还未结束”？

需耐心等待班级到达设定的课程结束时间才可以录入考勤。

学员没学完就无法录入考勤吗？

线上课程未学习完成则无法录入考勤，线下培训需下载考勤表导入。

班级内学员考勤信息可以批量导入吗？

需在待加入列表页面点击【下载】按钮，下载考勤信息录入模板，填写后进行上传即可批量导入考勤数据，也可在单个学员名称后进行单独维护。

考试可以补考吗？

若在考核申报时，选择是，则可单个学员可以有一次补考机会。补考后在成绩录入时补录该学员成绩。

申请补贴提交后在哪里查看申请状态？

当前平台内无法查看具体的补贴申请状态，您可以在江苏省人社厅办事服务大厅平台查看具体的办件进度。

到设定的课程结束时间后学员学习进度还会累计吗？

当前，平台内学习进度不受课程结束时间影响，若班级提交考核申请后学习进度将不再统计。

单位申请补贴，可以分批进行吗？

可以分批进行申请补贴，若有部分人员申请不通过可再次提交补贴申请。

班级审核通过后如何退课？

培训机构选购课程后因种种原因需要退课，平台允许退课。满足每个学员的课程学习未超过10分钟即可退课，课程自动退回到库存。退款需满足一下退款条件：①该笔订单尚未开具发票；②该笔订单支付成功未满15天；③该笔订

什么情况下可以退课？

若学员观看本课程的时长不超过10分钟，进行退课。

退课之后课程可以再次发布给其他学员吗？

退课之后课程可以再次发布给其他学员。若课程资源会回收到单位的课程资源库，可再次发布给其他学员。

机构如何查看学员培训情况？

登录账号后，点击左侧【培训监管】按钮，即可查看学员具体的学习详情、课程进度、人脸抓拍时间及人脸抓拍图。