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客房服务员三级12课时
客房服务员//
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9
视频
12.0
课时
36.00
介绍
目录

课程概述

本课程共计12课时,主要内容包括:入企必读、客房部知识、客房产品知识、清洁设备及清洁剂等客房服务员相关内容。

课程目标

了解入企必读、客房部知识、客房产品知识、清洁设备及清洁剂等客房服务员相关内容。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价,试题包括单选、判断和多选,重点考核:入企必读、客房部知识、客房产品知识、清洁设备及清洁剂等客房服务员相关内容。

讲师介绍

详细介绍

本课程共计12课时,主要内容包括:入企必读、客房部知识、客房产品知识、清洁设备及清洁剂等客房服务员相关内容。

一、入企必读
1.融洽客户关系

(4186s)

二、客房部概述
1.客房部的组织结构

(2933s)

2.客房部与其他部门的沟通协调

(3320s)

3.客房服务的基本要求

(3680s)

三、客房产品知识
1.客房基础知识

(3101s)

2.客房设备配置

(2898s)

3.客房用品配置

(2870s)

四、清洁设备及清洁剂
1.一般清洁设备

(2868s)

2.机械设备

(3308s)

3.清洁剂

(3310s)

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门课

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