课程概述

《呼叫服务标准和技巧》总课时2.1课时，主要为从事客户服务、营销服务等呼叫中心相关工作的人员提供学习和教育。课程重点讲述了呼叫中心的发展、客户是什么、客户服务的基本原则、良好的服务内容等方面内容。

课程目标

通过本课程学习，使学员了解了呼叫中心的发展，通过呼叫中心的专业服务，帮助企业快速地迎合市场的变化，并获得增值服务，同时加强企业的竞争优势。

考核评价

本课程共20道题，分为单选题5道、多选5道、判断题10道，采取线上考试方式，60分及格，主要考核对良好的服务内容、呼叫服务技巧的理解和掌握程度。 -

讲师介绍

详细介绍

本次课程从呼叫中心的发展、客户的基本原则、良好服务的内容电话礼仪的原则等方面对呼叫服务标准及技巧进行了详细的介绍。