课程概述

本教程以《电子商务师国家职业技能标准》为依据，涵盖国家职业技能标准三级/高级工的知识和技能要求。电子商务师职业共设五个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师和一级/高级技师。本职业包含网商、跨境电子商务师、服务电子商务师等工种。使用的参考教材是由中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部能力建设中心组织编写，适用于对三级电子商务师（高级工）的职业技能等级提升培训。

课程目标

一、专业目标 面向电子商务行业运营一线，培养熟悉电子商务岗位的工作流程，能按照行业规范熟练运用互联网及现代信息技术平台，独立完成网店搭建与管理、网络营销推广、商务数据分析、客户服务管理等工作任务，具有良好的责任心、创新意识和数据思维，具有职业生涯发展基础的技能人才。 二、能力目标 1.能熟练进行网店开设与维护、网店搭建与日常运营管理； 2.能独立制定店铺运营方案，运用生意参谋等数据分析工具定位问题，设计用户留存与复购策略； 3.能熟练进行产品及服务品类信息管理、组合信息管理和价格信息管理； 4.能完成线上店铺首页设计、商品详情页设计、营销型分类引导设计及自定义页面设计； 5.能熟练运用搜索引擎推广、信息流推广等网络营销手段，掌握关键词挖掘与优化、竞价广告账户数据分析等技能； 6.能进行客户关系管理，实施客户忠诚度管理、客户信息管理、交易评价处理及流失客户挽回等操作； 7.能运用数据分析工具进行电子商务数据加载、数据报表设计制作及交易数据统计分析； 8.能进行社群定位、社群推广策略制定及社群用户运营； 9.熟悉电子商务安全、电子支付、电子商务物流配送等基础知识，养成规范、安全运营的职业习惯。

考核评价

本课程分别从电子商务基础知识、产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、营销推广、业务处理、客户服务、商务数据分析等方面进行教学与考核。课程配套了相关知识题库和答案，为学员巩固所学知识、取得技能等级证书等提供学习便利和参考。

详细介绍

电子商务师（三级）线上培训课程使用的参考教材是由中国就业培训技术指导中心、人力资源和社会保障部能力建设中心组织编写，适用于对三级电子商务师（高级工）的职业技能等级提升培训。培训课程主要包含教学视频和题库资源，充分考虑了培训对象的特点，保证了课程的实用性、先进性和科学性，课程教学充分体现工学一体化教学特点，能基本满足从事高级电子商务师岗位的工作需要。

本课程在教学内容的选取上以网店运营、网络营销推广、商务数据分析、客户服务管理等职业岗位群和技术领域的技能需求为基础，以电子商务师国家职业技能标准三级（高级工）为依据，结合电子商务行业一线的实际需要，设置“产品及服务信息管理、线上店铺设计与装修、网络营销推广、商务数据分析、客户服务管理”等技能学习模块。各模块按照基础技能、应用技能和综合技能的层次选取具体内容，力求“实用、够用”，能满足高级工层次电子商务师职业岗位工作的基本需求。适于培训中的辅助教学、远程教学、学员自学。此外，课程还配套相关知识题库和答案，为学员巩固所学知识、取得技能等级证书等提供学习便利和参考。