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课程概述
本课程共计31.2课时，适用学习对象：从事公共游览场所服务的人员，主要学习内容：职业道德、行业规范和企业规章制度等基础知识、导游基础知识和旅游景区、展览馆、博物馆服务知识、服务礼仪基本要求、旅游政策法规相关知识、运用方言进行导游接待服务、独立开展对客服务的能力、订票、出票、退改签、票款结算等票务服务常识、人际沟通协调合作能力、应对公共游览突发情况等知识点。
课程目标
通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握公共游览场所服务员的工作内容及其工作要求，学习此工种在实际中的应用，学会其基本岗位的操作流程。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：行业规范和企业规章制度等基础知识、导游基础知识和旅游景区、展览馆、博物馆服务知识、服务礼仪基本要求、旅游政策法规相关知识、运用方言进行导游接待服务、独立开展对客服务的能力、订票、出票、退改签、票款结算等票务服务常识、人际沟通协调合作能力、应对公共游览突发情况等知识点。
讲师介绍
详细介绍
讲师介绍：
李淑花，女，高级导游员，学术专长：智慧旅游、康养旅游、导游讲解。主要从事康养旅游的理论与实践工作。2018年国家文化和旅游部万名英才计划实践项目指导教师，2019年荣获国家文化和旅游部万名英才计划金牌导游项目，第46届世界技能大赛山东省选拔赛酒店接待服务项目荣获三等奖。
课程介绍：
公共游览场所服务员就是为旅游景区、主题公园、博物馆、展览馆进行讲解的技术工人，分为初级工、中级工、高级工。其仪容仪表讲解水平要求高。公共游览场所游览服务是国家服务业的基础，目前我国的中低端的旅游服务竞争比较激烈，从事旅游行业也非常多，但是高端的公共游览场所服务与国外还有一定的差差距，比如德国、日本等国家。公共游览场所服务员，尤其是高级工在我国的就业前景是非常广阔的，涉及到博物馆、主题公园、展览馆等高端领域均离不开公共游览场所服务员。
本课程共计31.2课时，适用学习对象：从事公共游览场所服务的人员，主要学习内容：职业道德、行业规范和企业规章制度等基础知识、导游基础知识和旅游景区、展览馆、博物馆服务知识、服务礼仪基本要求、旅游政策法规相关知识、运用方言进行导游接待服务、独立开展对客服务的能力、订票、出票、退改签、票款结算等票务服务常识、人际沟通协调合作能力、应对公共游览突发情况等知识点。
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课通天下
818
门课
40649
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
