课程概述

本课程为《呼叫服务员》，适合呼叫服务员这一职业的从业者学习，本课程通过理论与实际案例相结合的方式生动形象地讲解了呼叫服务员的基础知识以及呼叫服务员所需的实务能力，其中包括了呼叫服务概况、公共关系和市场营销基本知识、技术和语言基础知识、呼叫服务员的服务礼仪、呼入与呼出电话服务和相关法律、法规。本课程以推动呼叫服务员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，促进相关从业者素质的提升为根本目标。本课程突出“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，在结构上针对我国呼叫服务员工作的职业活动领域，按照模块化的方式进行授课。

课程目标

通过本课程可以掌握呼叫服务员的基础知识以及呼叫服务员所需的实务能力，具体包括：呼叫服务概况、公共关系和市场营销基本知识、技术和语言基础知识、呼叫服务员的服务礼仪、呼入与呼出电话服务和相关法律、法规。

考核评价

本课程重点考核呼叫服务概况、公共关系和市场营销基本知识、技术和语言基础知识、呼叫服务员的服务礼仪、呼入与呼出电话服务和相关法律、法规。考核题目包括判断题，单选题和主观题共计200道左右练习题。

讲师介绍

详细介绍

本课程为《呼叫服务员》，适合呼叫服务员这一职业的从业者学习，本课程通过理论与实际案例相结合的方式生动形象地讲解了呼叫服务员的基础知识以及呼叫服务员所需的实务能力，其中包括了呼叫服务概况、公共关系和市场营销基本知识、技术和语言基础知识、呼叫服务员的服务礼仪、呼入与呼出电话服务和相关法律、法规。本课程以推动呼叫服务员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，促进相关从业者素质的提升为根本目标。本课程突出“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，在结构上针对我国呼叫服务员工作的职业活动领域，按照模块化的方式进行授课。

通过本课程可以掌握呼叫服务员的基础知识以及呼叫服务员所需的实务能力，具体包括：呼叫服务概况、公共关系和市场营销基本知识、技术和语言基础知识、呼叫服务员的服务礼仪、呼入与呼出电话服务和相关法律、法规。