客服咨询
意见反馈
课程概述
呼叫中心服务员课程，一般适合没有清晰职业定位的、即将毕业或应届毕业的学生人群或想要进行职业提升的人员。主要学习受理信息查询和业务咨询、受理客户故障申告及业务投诉、进行电话营销和网络营销统计、整理、上报话务服务信息等相关知识。
课程目标
通过本课程的学习，提高学习能力、沟通能力、协调与合作能力及心理素质，培养能够信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。
考核评价
本课程着重学习呼叫中心服务员课程的理论知识及操作技能，掌握计算机的使用及故障处理，坐席工具使用，受理信息查询和业务咨询，受理客户故障申告及业务投诉等课程，考试题目共20道。
讲师介绍
详细介绍
中国城市化进程加快，消费型社会逐步形成，中国正逐渐成为世界上最大的一个潜在消费市场。呼叫中心正是适合于面向大众群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需求的增加，为呼叫中心注入了新的发展动力。企业对呼叫中心的影响理念也正在发生变化。呼叫中心服务员课程，总学时40课时，一般适合没有清晰职业定位的、即将毕业或应届毕业的学生人群或想要进行职业提升的人员。通过学习受理信息查询和业务咨询、受理客户故障申告及业务投诉、进行电话营销和网络营销统计、整理、上报话务服务信息等相关知识，培养能够信息査询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。
（2497s）
（2156s）
（2301s）
（2026s）
（2239s）
（2113s）
（2425s）
（2119s）
（2058s）
（2142s）
（2085s）
（2131s）
（2225s）
（2296s）
（2102s）
（2230s）
（2152s）
（2095s）
（2148s）
（2159s）
（2169s）
（2156s）
（2173s）
（2186s）
（2259s）
（2236s）
（2172s）
（2119s）
（2531s）
（2111s）
（2228s）
（2077s）
（2168s）
（2186s）
（2057s）
（2210s）
（2234s）
（2263s）
（2231s）
（2154s）
（2249s）
（2275s）
（2341s）
（2128s）
（2207s）
（2202s）
（2122s）
（2149s）
（3180s）
安知
86
门课
0
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
