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介绍
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课程概述
课程目标
通过基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和坐席工作设备的理论知识和操作技能；能够熟练运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，能指导和监督初级人员工作，具备呼叫服务员（四级）应具备的独立工作能力。规范客户人员的服务礼仪和技巧；提高客服人员沟通与交流能力；了解客户投诉的动机，掌握降低投诉以及有效的处理投诉的技巧；正确处理客户投诉，提升企业正面形象。
考核评价
讲师介绍
详细介绍
本计划贯彻“能力为本”的职业培训指导思想。加强技能培训，注重代表性、针对性、实用性和先进性;理论知识的选择，以对学习、掌握技能够用为度。培训内容的编排组合，采用理论知识与操作技能密切结合的模块式结构;根据内容的种类及相互关联程度,组合成理论知识学习与操作技能训练。主要内容包括：呼叫中心服务员职业道德与职业守则、基础知识、服务应答处理、业务受理与处理、信息记录预处理、业务运营等相关内容。
第一章 呼叫中心服务员职业道德与职业守则
第二章 基础知识
第三章 服务应答处理
第四章 业务受理与处理
第五章 信息记录预处理
第六章 业务运营
点山网络科技
69
门课
41
人报名学习
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呼叫中心服务员【四级】
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
