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课程概述
适用学习对象为快件处理员从业者、待就业人员。本课程内容根据新版国家职业技能标准开发，可作为快件处理员技能培训教学使用，主要讲解职业道德、快递服务概述、快递业务基础知识、快递服务礼仪、安全知识、地理与百家姓知识、计算机与条码知识、相关法律、法规知识、快件收寄、快件派送、客户服务等课程知识点。
课程目标
通过本课程的学习，学员可以了解并掌握职业道德、快递服务概述、快递业务基础知识、快递服务礼仪、安全知识、地理与百家姓知识、计算机与条码知识、相关法律、法规知识、快件收寄、快件派送、客户服务等课程知识点。
考核评价
课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选。学员可以了解并掌握职业道德、快递服务概述、快递业务基础知识、快递服务礼仪、安全知识、地理与百家姓知识、计算机与条码知识、相关法律、法规知识、快件收寄、快件派送、客户服务等课程知识点。
讲师介绍
详细介绍
【课程大纲】
第一章：职业道德
第1节：职业道德基本知识
第2节：快递业务员职业道德要求
第二章：快递服务概述
第1节：快递服务的发展与分类
第2节：快递业务网络
第三章：快递业务基础知识
第1节：快件的定义和分类及相关知识
第四章：快递服务礼仪
第1节：快递服务礼仪及服务规范
第五章：安全知识
第1节：安全知识
第六章：地理与百家姓知识
第1节：中国地理知识和交通运输
第2节：世界地理知识及百家姓知识
第七章：计算机与条码知识
第1节：计算机知识
第2节：条形码技术知识
第八章：相关法律、法规知识
第1节：相关法律、法规知识（一）
第2节：相关法律、法规知识（二）
第九章：快件收寄
第1节：收寄指导
第2节：国际及港、澳、台快件收寄
第3节：海关清关（一）
第4节：海关清关（二）
第十章：快件派送
第1节：派送工作组织
第2节：国内快件派送（一）
第3节：国内快件派送（二）
第4节：电子商务快件派送和际及港、澳、台快件派送
第十一章：客户服务
第1节：快递客户服务概述及开发
第2节：客户维护
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（2753s）
（2781s）
（2742s）
（2745s）
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（2805s）
创联教育
321
门课
1579
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
