课程概述

课程介绍了电子商务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及计算机基础知识、网络营销基础知识。

课程目标

了解计算机基础、计算机网络，掌握网络营销和营销策略，熟练掌握电子商务交易模式、电商安全。

考核评价

考核评价方式为考试，考试重点为计算机基础、网络营销消费者行为分析、网络营销策略等知识。总分100分，60分合格。

讲师介绍

详细介绍

【详细介绍】：

通过本课程的培训，学习者可以了解电子商务概论以及计算机基础知识，具体内容如下：

一、计算机基础和计算机网络，可以让学习者对互联网有一定的了解

二、网络营销认知、网络营销策略，通过营销策略来分析消费者行为，能够更好的刺激消费。

电子商务认知、电子商务网站建设、电子商务交易模式，通过网络交易一定要确保资金安全，更要求了解B2B电子支付、新媒体运营以及库存控制、网络客户服务原则和话术规范的相关知识。

【课程大纲】：

1、职业道德与计算机基础

1.2计算机基础

1.3计算机网络

1.1电子商务职业道德

2、网络营销

2.3网络营销策略（一）

2.2网络营销消费者行为分析

2.4网络营销策略（二）

2.1网络营销认知

3、电子商务基础

3.2电子商务交易模式

3.4电子商务网站建设（二）

3.3电子商务网站建设（一）

3.1电子商务认知

4、网络推广

4.3网络市场调研

4.4网络广告

4.1网络营销基础

4.2网络展示发布类营销

5、客户服务管理

5.1客户服务管理（一）

5.2客户服务管理（二）

6、电子支付

6.1电子支付基础

6.2电商安全

6.3B2B电子支付

7、电子商务平台宣传技巧

7.1电子商务平台宣传文字信息的发布

7.4美妆和数码类产品的拍摄技巧

7.2视频的拍摄与处理

7.3服装和饰品类商品的拍摄技巧

8、售后服务

8.1售后各阶段服务管理

9、新媒体运营

9.1新媒体运营

9.2短视频发布渠道及其特性

9.3直播与直播营销

9.4商品直播的展示

9.5软文常见类型及其写作技巧

10、网络商品管理与客户服务

10.1网络商品订单内容

10.2库存控制

10.3网店运营中的物流管理

10.4为顾客提供满意的购物体验的方法和技巧

10.5网络客户服务原则和话术规范

11、跨境电商

11.1跨境电商订单基础操作

11.2跨境电商物流方式的选择依据

11.3跨境电商物流运费计算和风险管理