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课程概述
服务业已经成为经济社会可持续发展的新引擎和动能。新零售、物流、通信、智慧旅游、交通运输、医疗卫生、美容美发等服务影响着我们的日常生活、消费和工作。本课程全面讲解了服务营销的概念、服务营销学的发展、服务消费行为、服务营销细分与定位战略、以及服务营销的“7P”策略，具体包括产品、定价、分销、促销沟通、人员、有形展示和过程管理策略，以帮助学习者理性对待服务市场现象、降低服务消费成本、提高工作质量。
课程目标
通过课程学习，使学习者全面了解服务市场的体系、结构、规律等，为日常生活消费提供指导和帮助；重点掌握科学系统的服务营销理论；全面掌握服务营销的理论知识和实践技能，在服务企业中能够更高效地开展相关营销工作。
考核评价
本课程重点知识点包括：服务消费的特征及发展趋势、服务企业进入市场的五种模式、服务包的规划和策略、影响服务定价的因素与服务定价的方法、服务需求管理策略。课程学习完成后，将进行课后考试，题型以选择题、判断题为主，60分通过。
讲师介绍
详细介绍
适用对象：服务业销售相关岗位员工
主要内容：
服务业已经成为经济社会可持续发展的新引擎和动能。新零售、物流、通信、智慧旅游、交通运输、医疗卫生、美容美发等服务影响着我们的日常生活、消费和工作。本课程将全面讲解服务营销活动背后的运作规律，帮助学习者理性对待服务市场现象、降低服务消费成本、提高工作质量。
课程属性：专业岗位技能类
学堂在线
284
门课
45
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
