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介绍
目录
课程概述
《物业管理师二级》总计36学时，适用于物业管理相关专业学生和在职人员学习提升，主要学习内容包括物业管理相关法律法规、物业环境管理与服务、物业客户服务管理与提升、物业项目管理等知识。
课程目标
通过本课程，学员可系统学习物业管理师二级理论知识，结合案例深入了解物业管理工作场景，掌握一定的应用实操技能。
考核评价
重点考核学生对课程内容的理解和掌握程度，试题包括单选题、多选题、判断题。
详细介绍
第一章 物业管理相关法律法规
1.1 物业管理基本概述
（2739s）
1.1 物业管理基本概述练习题
（0s）
1.2 民法典总则篇（上）
（2772s）
1.2 民法典总则篇（上）练习题
（0s）
1.3 民法典总则篇（下）
（2763s）
1.3 民法典总则篇（下）练习题
（0s）
1.4 民法典物权篇
（2810s）
1.4 民法典物权篇练习题
（0s）
1.5 物业管理条例解读
（2759s）
1.5 物业管理条例解读练习题
（0s）
1.6 物业管理条例法律责任案例分析
（2949s）
1.6 物业管理条例法律责任案例分析练习题
（0s）
1.7 建筑物区分所有权
（2744s）
1.7 建筑物区分所有权练习题
（0s）
1.8 建筑物区分所有权案例分析
（2795s）
1.8 建筑物区分所有权案例分析练习题
（0s）
1.9 物业服务企业的成立及案例分析
（2790s）
1.9 物业服务企业的成立及案例分析练习题
（0s）
1.10 物业管理招投标
（2736s）
1.10 物业管理招投标练习题
（0s）
1.11 物业承接查验
（2773s）
1.11 物业承接查验练习题
（0s）
1.12 业主及业主团体
（2831s）
1.12 业主及业主团体练习题
（0s）
1.13 业主入住管理规定
（2774s）
1.13 业主入住管理规定练习题
（0s）
1.14 物业装修规定
（2887s）
1.14 物业装修规定练习题
（0s）
1.15 物业设施设备案例分析及风险规避
（2910s）
1.15 物业设施设备案例分析及风险规避练习题
（0s）
1.16 物业费与专项维修资金
（2889s）
1.16 物业费与专项维修资金练习题
（0s）
第二章 物业环境管理与服务
2.1 物业环境管理概述
（2857s）
2.1 物业环境管理概述练习题
（0s）
2.2 物业环境绿化管理概述
（2858s）
2.2 物业环境绿化管理概述练习题
（0s）
2.3 物业环境绿植养护管理
（2844s）
2.3 物业环境绿植养护管理练习题
（0s）
2.4 物业环境卫生管理概述
（2972s）
2.4 物业环境卫生管理概述练习题
（0s）
2.5 常用清洁剂的种类及使用
（2518s）
2.5 常用清洁剂的种类及使用练习题
（0s）
2.6 常用工具、设备种类及使用
（3175s）
2.6 常用工具、设备种类及使用练习题
（0s）
2.7 不同岗位保洁技能
（2694s）
2.7 不同岗位保洁技能练习题
（0s）
第三章 物业客户服务管理与提升
3.1 客户服务概述（上）
（3138s）
3.1 客户服务概述（上）练习题
（0s）
3.2 客户服务概述（下）
（2998s）
3.2 客户服务概述（下）练习题
（0s）
3.3 客户消费行为及心理活动（上）
（3246s）
3.3 客户消费行为及心理活动（上）练习题
（0s）
3.4 客户消费行为及心理活动（下）
（2815s）
3.4 客户消费行为及心理活动（下）练习题
（0s）
3.5 客户服务中的公共关系1
（3389s）
3.5 客户服务中的公共关系1练习题
（0s）
3.6 客户服务中的公共关系2
（2916s）
3.6 客户服务中的公共关系2练习题
（0s）
3.7 客户服务中的公共关系3
（3211s）
3.7 客户服务中的公共关系3练习题
（0s）
技能通
51
门课
2133
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
