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课程概述
本课程整合了客户服务和客户关系管理两大内容体系,从初识客户服务管理,客户服务和管理地技术和工具,客户开发,客户沟通 客户信息管理,客户满意度管理,客户忠诚度管理,客户投诉管理,客户服务策略等多个角度。
课程目标
1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。 2、树立客户关系意识，对本课程的性质、任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架。 3、较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法。 4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣，具备良好的深入自学能力.
考核评价
考核题目共40题，题目类型分为单选题、判断题，多选题。采取线上考试方式，60分及格。 -
讲师介绍
详细介绍
本课程主要讲述了应具备的职业道德，基本概念、职业礼仪的规范及要求、现代企业管理概述及战略管理
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微令学堂
32
门课
127
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
