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课程概述
客户服务管理员课程，适合没有清晰职业定位的、即将毕业或应届毕业的学生人群或想要进行职业提升的人员。主要学习客户服务管理体系的策划、组建和实施监督，服务活动的设计、组织和实施管理，客户服务系统平台的搭建等相关知识。
课程目标
通过本课程的学习，提高学习能力、沟通能力、协调与合作能力及心理素质，培养在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。
考核评价
本课程着重学习客户服务管理员课程的理论知识及操作技能，掌握处理客户服务中心日常事务的方法、报纸、邮件、包裹、信件、杂志收发的流程，处理客户的投诉，解答并记录客户提出的问题，客户档案的管理和文件传送工作，服务活动的设计、组织和实施管理，客户服务系统平台的搭建等课程，考试题目共20道。
讲师介绍
详细介绍
在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。客户服务管理职业对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。客户服务管理员课程，总学时40课时，适合没有清晰职业定位的、即将毕业或应届毕业的学生人群或想要进行职业提升的人员。通过学习处理客户服务中心日常事务的方法、报纸、邮件、包裹、信件、杂志收发的流程，处理客户的投诉，解答并记录客户提出的问题，客户档案的管理和文件传送工作，服务活动的设计、组织和实施管理，客户服务系统平台的搭建等课程，培养通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
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安知
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