客服咨询
意见反馈
课程概述
本课程适合从事销售、营销、策划、客服服务等相关人员学习。主要讲解了客户服务基础知识、客户需求分析、客户服务市场分析及职责制定，客户服务信息收集及管理，客户服务质量控制，客户投诉及改进，客户服务心理等知识。
课程目标
通过学习本课程学员需了解并掌握客户服务基础知识、客户需求分析、客户服务市场分析及职责制定，客户服务信息收集及管理，客户服务质量控制，客户投诉及改进，客户服务心理等知识。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，题型包括单选、多选、判断，重点考核：客户需求分析、客户服务市场分析及职责制定，客户服务信息收集及管理，客户服务质量控制，客户投诉及改进，客户服务心理等知识。
讲师介绍
详细介绍
本课程适合从事销售、营销、策划、客服服务等相关人员学习。
本课程通过理论结合案例，生动的剖析了客户服务管理员所需掌握的技能，以便学员建立系统全面的专业知识体系，本课程既强调理论框架体系的完整性，又强调教育的实用性、工具性。本课程深入浅出的介绍了客户服务管理员的知识，包括职业道德、客户需求分析、客户服务市场分析及职责制定，客户服务信息收集及管理，客户服务质量控制，客户投诉及改进，客户服务心理等内容。不仅有理论知识，更注重实际应用，通过剖析客户心理，深入的讲解了在销售、服务中我们客服管理人员处理问题的技巧，帮助学员深刻的认识到作为客户服务管理人员所需的心态、处理问题的技巧等。
（2754s）
（2779s）
（2745s）
（2730s）
（2735s）
（2760s）
（2745s）
（2727s）
（2758s）
（2758s）
（2739s）
（2754s）
（2749s）
（2751s）
（2733s）
（2747s）
（2747s）
（2757s）
（2760s）
（2736s）
（2737s）
（2756s）
（2753s）
（2716s）
（2756s）
（2758s）
（2745s）
（2753s）
（2759s）
（2760s）
（2760s）
（2736s）
（2760s）
（2724s）
（2760s）
智越职培
477
门课
3498
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
