课程概述

本课程参考国家职业技能标准介绍了预订种类及处理方法、团队预定、沟通礼仪和结账业务等知识。

课程目标

了解前厅服务员仪表礼仪、熟悉前厅部基本概况和预订基础知识。

考核评价

共100道题

讲师介绍

详细介绍

前厅服务员课程介绍了概况了解前厅部基本概况

、预订基础知识、预订种类及处理方法、团队预定、电话预订、其他形式预订、超额预订、礼宾部迎宾员工作、迎宾员团队迎送及其他服务、行李员主要工作、团队行李服务及其他服务、散客入住登记、住宿登记相关知识、团队登记及协调作用、客房推销、客史档案、前厅部人员沟通能力重要性及如何处理投诉、结账业务、了解总机服务、总机转接及叫醒服务的相关课程。