前厅服务员三级22.4课时-江苏工匠课堂

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前厅服务员三级22.4课时

前厅服务员/宾客行李员/

0.0

分

49

视频

22.8

课时

70.00

介绍

目录

课程概述

本课程共计22.4课时，,适用学习对象：从事前厅接待的一线服务员和基层管理人员。主要学习内容为礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。

课程目标

通过本课程学习，学员可以掌握礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。

详细介绍

本课程共计22.4课时，,适用学习对象：从事前厅接待的一线服务员和基层管理人员。主要学习内容为礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。

一、礼宾行李服务

1.店外应接

（3269s）

2.委托代办

（2851s）

3.委托代办服务

（3552s）

4.其他服务

（3008s）

二、前厅接待服务

1.客房状态

（3373s）

2.房态控制

（2796s）

3.报表审核

（3292s）

4.客人投诉

（3763s）

5.投诉的处理

（3131s）

6.异常事件处理

（3240s）

三、培训指导

1.业务培训方案

（3026s）

2.员工业务培训

（2814s）

3.业务知识培训

（3202s）

4.业务督导

（2841s）

5.现场指导

（3407s）

6.培训计划的制定

（3142s）

四、前厅英语

1.总机服务（operatorservice）

（4696s）

2.预订服务（roomreservations）

（3315s）

3.礼宾服务（concierge）

（2938s）

课通天下

987

门课

60387

人报名学习

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