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介绍
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课程概述
本课程共计22.4课时，,适用学习对象：从事前厅接待的一线服务员和基层管理人员。主要学习内容为礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。
课程目标
通过本课程学习，学员可以掌握礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。
讲师介绍
详细介绍
本课程共计22.4课时，,适用学习对象：从事前厅接待的一线服务员和基层管理人员。主要学习内容为礼宾行李服务、前厅接待服务、培训指导、前厅英语等知识点。
二、前厅接待服务
1.客房状态
（3373s）
2.房态控制
（2796s）
3.报表审核
（3292s）
4.客人投诉
（3763s）
5.投诉的处理
（3131s）
6.异常事件处理
（3240s）
三、培训指导
1.业务培训方案
（3026s）
2.员工业务培训
（2814s）
3.业务知识培训
（3202s）
4.业务督导
（2841s）
5.现场指导
（3407s）
6.培训计划的制定
（3142s）
课通天下
818
门课
40649
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
