客服咨询
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课程概述
课程目标
考核评价
讲师介绍
详细介绍
呼叫中心服务员课程，一般适合没有清晰职业定位的、即将毕业或应届毕业的学生人群或想要进行职业提升的人员。主要学习受理信息查询和业务咨询、受理客户故障申告及业务投诉、进行电话营销和网络营销统计、整理、上报话务服务信息等相关知识。通过本课程的学习，提高学习能力、沟通能力、协调与合作能力及心理素质，培养能够信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。本课程着重学习呼叫中心服务员课程的理论知识及操作技能，掌握计算机的使用及故障处理，坐席工具使用，受理信息查询和业务咨询，受理客户故障申告及业务投诉等。通过学习受理信息查询和业务咨询、受理客户故障申告及业务投诉、进行电话营销和网络营销统计、整理、上报话务服务信息等相关知识，培养能够信息査询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。
呼叫中心服务员
呼叫中心服务员概述、技能、分类
（2806s）
了解呼叫中心服务员
（2713s）
读懂客户心里
（2717s）
客服常见的问题
（2877s）
客服团队指标
（3480s）
客服管理者的岗位职责
（2926s）
客服工作职责
（3725s）
呼叫中心客服常用语话术
（3569s）
呼叫中心客服常用工作技巧
（2487s）
呼叫中心客服应具备的基本素质
（3434s）
呼叫中心客服需具备的相关知识
（2793s）
客户类型分析
（4181s）
买家购物心理
（2547s）
呼叫中心客服培训话术（一）
（3937s）
呼叫中心客服培训话术（二）
（3750s）
呼叫中心客服培训话术（三）
（2930s）
客服必备语句
（3274s）
国培网
133
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177
人报名学习
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