课程概述

随着时代发展,社会对物流人才需求是越来越大,物流企业需求的人才大部分是技术型的操作人员,所以要经过一些专业知识的学习和专业技能的训练，是现代物流业和快递服务业所必备的技能，需要学习诸如基本知识，礼仪，行业规范以及相关的计算机信息技术等相关知识内容。本课程共计25课时，适合从事或者准备从事快递 物流服务业的一线岗位员工进行学习和提升。

课程目标

本课程共计25课时，通过本课程的培训，学习者快递员职业道德要求、快递服务基础知识、快递相关法律法规，快件收寄、派送以及客户服务的基本操作。具体如下： 主要内容：快递员职业道德、快递服务的起源与发展、快递服务网络、快递安全，快递有关地理、百家姓、计算机、信息技术、服务礼仪等常识，快递相关法律法规，快件收寄前准备、收寄指导、收寄验视、封装计费、后续处理等操作要求，快件派送前准备、派送服务、派送后处理等操作要求，快递客户服务等知识点，完全符合快递员国家职业技能标准。

考核评价

本课程着重学习考察快递员职业道德、快递有关地理、百家姓、计算机、信息技术、服务礼仪等常识，快递相关法律法规，快件收寄以及后续处理等操作要求，快件派送等操作要求，快递客户服务，快递信息系统、设施设备的使用等知识点， 该课程考试题目共20道。

讲师介绍

详细介绍

本课程共计40课时，适合于从事或者准备从事快递物流服务行业各个岗位的一线人员和管理人员。课程中关于信息化，专业化的理论和技能，能够使学习者提升自身的综合素质。主要学习内容包括快递员职业道德、快递服务的起源与发展、快递服务网络、快递安全，快递有关地理、百家姓、计算机、信息技术、服务礼仪等常识，快递相关法律法规，快件收寄前准备、收寄指导、收寄验视、封装计费、后续处理等操作要求，快件派送前准备、派送服务、派送后处理等操作要求，快递客户服务，快递信息系统、设施设备的使用等知识