课程概述

适用学习对象：通过互联网平台等，从事接收、验视客户订单并根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。 本课程主要讲解了配送的服务礼仪及配送车辆的保养；限运品的处理及配送；配送中的异常情况处理、客诉处理；客户服务与开发及安全质量管理等知识。

课程目标

通过学习学员需了解并掌握配送的服务礼仪及配送车辆的保养；限运品的处理及配送；配送中的异常情况处理、客诉处理；客户服务与开发及安全质量管理等知识。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：配送的服务礼仪及配送车辆的保养；限运品的处理及配送；配送中的异常情况处理、客诉处理；客户服务与开发及安全质量管理等知识。

讲师介绍

详细介绍

适用学习对象：通过互联网平台等，从事接收、验视客户订单并根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。

本课程详细介绍了配送车辆使用与保养、网约配送服务礼仪、限运品、禁运品配送处理、疑似限运品、禁运品配送处理、异常天气与配送物品防护、调配清单的配送、无法配送订单的信息收集与上报、无法配送订单的处理和移交、调配清单的复核、简单配送异常的处理、客诉反馈意见的处理、配送异常处理、物品异常处理、客户异常处理、客户服务概述、主动沟通、个性化服务、危险防范、防御性驾驶、食品安全隐患处理、客户隐私保护等知识。