课程概述

课程介绍了快递员应掌握的技能要求和相关知识，涉及快递服务基础知识、快递人员服务规范。

课程目标

了解快递服务概述、快递服务礼仪与规范，掌握快递业务的流程，熟练快件验收与包装、快件分拣操作、快递派送业务的相关知识。

考核评价

考核评价方式为考试，考试重点为快递业务的流程、国内外快递业务知识、国际及港澳台快递业务知识。

讲师介绍

详细介绍

通过本课程的培训，学习者可以了解快递服务基础知识，具体内容如下：

一、快递业务的流程包含快件验收与包装、收件后续处理、快件分拣操作、快件封发、快递派送业务的相关知识。

二、快件派送结算业务与异常情况处理，快递违约与快递赔偿等相关知识

三、国内快递业务和国际快递业务的区别以及操作流程。