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课程概述
本课程适用学习对象：从事医药商品采购、销售及相关业务服务的人员。主要学习内容：常见病介绍（呼吸系统疾病、消化系统疾病、心血管疾病、泌尿系统疾病、糖尿病等）、药品介绍（镇痛药、神经系统药、抗病毒药、心血管系统药等的作用及不良反应）、药品购销、药品保管养护、经济核算等知识。
课程目标
通过本课程学习，学员能正确接待顾客的查询并做好记录；能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录；能正确处理顾客的投诉并做好记录；能处理退换货事件；能根据顾客需求推荐药品；能介绍常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项等。
考核评价
重点考核：顾客服务、药品介绍、药品购销、药品保管养护、经济核算等知识点。共20题。
讲师介绍
段立华
详细介绍
适用学习对象：从事医药商品采购、销售及相关业务服务的人员。
主要学习内容为：咨询服务的类型；医药商业服务知识；处理顾客投诉的技巧；顾客投诉的处理原则与流程；常见病基础知识；常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项；处方的结构与处方用语；首营品种的规定；采则合同的种类及签订；编制采购计划要点；购进记录的内容及要求；客户档案的内容及要求；销售合同的种类及签订的注意事项；物价管理的有关规定；谈判基础知识；销售记录的内容及要求；药品储存要求；药品出库复核要求；库存盘点方法及内容；药品储存养护知识；各类台账的记录要求；药物的理化性质与稳定性；不合格药品及退货药品的处理规定；药品验收细则；利润计算分解方法；会计核算对经营业务的处理程序；应收、应付账款的处理等知识点。
重点难点：常见病基础知识；常用药品的作用、用途、不良反应及注意事项；首营品种的规定、药品验收细则、药品储存要求等。
（3105s）
（3116s）
（2858s）
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（2700s）
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（2799s）
（2700s）
（2777s）
（2700s）
（2701s）
（2931s）
（2813s）
（3172s）
（3138s）
（3040s）
（3052s）
智越职培
477
门课
3524
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
