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介绍
目录
课程概述
课程介绍了快递员应掌握的技能要求和相关知识，涉及快递服务基础知识、快递人员服务规范。
课程目标
了解快递服务概述、快递服务礼仪与规范，掌握快递业务的流程，熟练快件验收与包装、快件分拣操作、快递派送业务的相关知识。
考核评价
共100道题
讲师介绍
详细介绍
通过本课程的培训，学习者可以了解快递服务基础知识，具体内容如下：
一、快递业务的流程包含快件验收与包装、收件后续处理、快件分拣操作、快件封发、快递派送业务的相关知识。
二、快件派送结算业务与异常情况处理，快递违约与快递赔偿等相关知识
国内快递业务和国际快递业务的区别以及操作流程。
一、快递员基础
二、收件与派送
三、客户管理
四、安全知识
五、快递产品
六、快递市场营销
七、相关设备
八、快递操作
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
