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课程概述
快递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。本课程主要讲解了快递员应具备的职业技能人员职业道德、快递服务概述、快递产业发展现状及存在的问题分析、快递服务礼仪与规范、快递人员服务规范、快件验收与包装等内容。
课程目标
知识性目标：帮助学员了解职业道德的基本知识、快递服务概述、快递产业发展现状及存在的问题分析、快递保价、快递违约与快递赔偿等知识。 技能性目标：帮助学员掌握快递业务的收寄、配送、服务礼仪、派送路线设计等技能。
考核评价
考核评价方式为线上考试，考试重点包括职业技能人员职业道德、快递服务礼仪与规范、快递人员服务规范、快件验收与包装、收件后续处理、快递派送业务的相关知识、快件派送结算业务与异常情况处理、快递违约与快递赔偿等知识。
讲师介绍
详细介绍
本课程内容包括职业技能人员职业道德、快递服务概述、快递产业发展现状及存在的问题分析、快递服务礼仪与规范、快递人员服务规范、快件验收与包装、收件后续处理、快件分拣操作、快件封发、快递派送业务的相关知识、快件派送结算业务与异常情况处理、派送路线设计、快递保价、快递违约与快递赔偿、快递客户开发等知识。
（2770s）
（2925s）
（2766s）
（2861s）
（2532s）
（2789s）
（2565s）
（2610s）
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（2672s）
（2599s）
（2589s）
（2822s）
（2761s）
（2957s）
创联教育
321
门课
1579
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
