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课程概述
本课程主要包括如下内容：快递员职业道德、快递服务的起源与发展、快递服务网络、快递安全，快递有关地理、百家姓、计算机、信息技术、服务礼仪等常识，快递相关法律法规，快件收寄前准备、收寄指导、收寄验视、封装计费、后续处理等操作要求，快件派送前准备、派送服务、派送后处理等操作要求，客户开发与维护，快递设施设备、快递信息系统等知识点。
课程目标
通过本课程的培训，学习者快递员职业道德要求、快递服务基础知识、快递相关法律法规，快件收寄、派送、客户服务以及快递信息系统、设施设备的基本操作。
考核评价
考核评价方式为考试，考试重点包括：快递员职业道德、快递服务的起源与发展、快递服务网络、快递安全，快递有关地理、百家姓、计算机、信息技术、服务礼仪等常识，快递相关法律法规，快件收寄前准备、收寄指导、收寄验视、封装计费、后续处理等操作要求，快件派送前准备、派送服务、派送后处理等操作要求，快递客户服务，快递信息系统、设施设备的使用等知识点。
详细介绍
通过本课程的培训，学习者快递员职业道德要求、快递服务基础知识、快递相关法律法规，快件收寄、派送、客户服务以及快递信息系统、设施设备的基本操作。具体如下：
主要内容：快递员职业道德、快递服务的起源与发展、快递服务网络、快递安全，快递有关地理、百家姓、计算机、信息技术、服务礼仪等常识，快递相关法律法规，快件收寄前准备、收寄指导、收寄验视、封装计费、后续处理等操作要求，快件派送前准备、派送服务、派送后处理等操作要求，快递客户服务，快递信息系统、设施设备的使用等知识点，完全符合快递员国家职业技能标准。
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