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课程概述
本课程共计31.8课时，适用学习对象：按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。主要学习内容为：物业方案制订、客户管理服务、物业维护与管理服务、物业安全与应急规范化管理、物业保洁与绿化规范化管理、物业管理师的培训与指导等知识点。
课程目标
通过本课程学习， 1.能够阅读简单的建筑工程图，了解服务等级评定标准及城市维修房屋管理规定等。 2.能够搭建安全管理、环境管理等组织架构，并能够拟定物业养护维修、房屋附属设施设备、安全保卫、车辆管理及消防管理等制制度 3.能够与客户进行有效沟通，对客户进行分类管理，可以组织社区文化娱乐活动，对客户进行管理服务。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：物业项目的承接与撤管，物业服务费用的测算与收取，物业的维护与管理等。
讲师介绍
详细介绍
适用学习对象：按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
授课形式：PPT+真人讲解
主要学习内容为：物业方案制订、客户管理服务、物业维护与管理服务、物业安全与应急规范化管理、物业保洁与绿化规范化管理、物业管理师的培训与指导等知识点，完全符合国家技能培训大纲要求。
重点难点：课程内容重点是物业维护与管理服务、物业安全与应急规范化管理、物业保洁与绿化规范化管理、物业管理师的培训与指导。
（3345s）
（2932s）
（3010s）
（2863s）
（2918s）
（2892s）
（2810s）
（2825s）
（2754s）
（2717s）
（2874s）
（2737s）
（2933s）
（2852s）
（2795s）
（2958s）
（2799s）
（2857s）
（2812s）
（2936s）
（2876s）
（2848s）
（2774s）
（2752s）
（2940s）
课通天下
818
门课
40649
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
