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介绍
目录
课程概述
本课程是依据最新国家职业技能标准开发，内容通俗易懂，适合各类有技能培训需求的人员学习。 主要内容包括：前厅部的组织结构、前厅接待礼仪、客房预订业务知识、行李服务技能操作、入住接待服务、前厅人员管理等内容。
课程目标
本课程的学习目标包括： 1、了解前厅部的组织结构、酒店前厅礼宾服务 2、熟悉行政楼层服务、客户突发事情处理、结账的办理技能操作、入住登记技能操作 3、掌握礼宾服务技能操作、总台在店服务、预订控制和预订常见问题的处理
考核评价
主要考核方向是前厅服务质量、预订信息处理、超订及失约控制等。
讲师介绍
谭娜
详细介绍
本课程的内容包括：前厅部的相关知识、网络和面谈预订、前厅部礼宾服务认知、总台服务认知与住店期间服务、登记入住知识、电话转接业务知识、客房的推销、商务中心知识、客账管理与外币兑换服务、行李服务、总机接待实务、房价管理与经营统计分析、客户关系管理、前厅安全管理、前厅服务发展分析等。
基础知识
01.前厅部的相关知识
（3440s）
02.前厅部的组织结构
（2777s）
03.前厅接待礼仪（一）
（2744s）
04.前厅接待礼仪（二）
（2783s）
05.服务心理
（3298s）
客房预定服务
01.客房预订业务知识（一）
（2859s）
02.客房预订业务知识（二）
（2758s）
03.电话预定
（2733s）
04.网络和面谈预订
（2909s）
05.预订信息处理
（3344s）
前厅接待服务
01.前厅部礼宾服务认知
（2767s）
02.酒店前厅礼宾服务
（2721s）
03.礼宾服务技能操作
（2930s）
04.行李员服务
（2884s）
05.行李服务技能操作
（3171s）
06.总台服务认知与住店期间服务
（2834s）
07.总台接待员须知
（2701s）
智越职培
482
门课
3538
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
