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课程概述
适用学习对象：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。 本课程主要讲解了客房预定服务、前厅接待服务、客户关系管理、前厅安全认知、前厅管理知识等方面的知识。
课程目标
本课程的学习目标包括： 1、了解酒店前厅礼宾服务、行李服务； 2、熟悉前厅安全环境的营造、前厅部安全防控、前厅人员管理、前厅服务发展分析、客户消费心理分析； 3、掌握预订控制和预订常见问题的处理、总机接待实务、入住接待服务、总台收银业务、行政楼层服务；
考核评价
本课程通过线上考核的方式进行理论部分的考核评价，主要包括单选题、多选题和判断题，主要考核方向是预订控制和预订常见问题的处理、行李服务、总机接待实务、入住接待服务、总台收银业务、行政楼层服务、总台在店服务、客户关系管理、前厅部销售管理、前厅部信息管理与沟通等知识。
详细介绍
适用学习对象：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。
本课程详细介绍了客房预订认知、接受预定与订房变更、超订及失约控制、预订控制和预订常见问题的处理、行李服务、总机接待实务、入住接待服务、总台收银业务、行政楼层服务、总台在店服务、客户关系管理、前厅部销售管理、前厅部信息管理与沟通、宾客关系管理、前厅安全管理、酒店安全设施设备、前厅安全环境的营造、前厅部安全防控、前厅人员管理、前厅服务发展分析、客户消费心理分析等知识。
智越职培
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门课
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人报名学习
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