课程概述

适用学习对象：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。 主要内容包括：客房预订业务知识、电话预定、网络和面谈预订、预订信息处理、前厅部礼宾服务认知、酒店前厅礼宾服务、礼宾服务技能操作、行李员服务、行李服务技能操作、登记入住知识、入住登记技能操作、电话转接业务知识、特殊需求处理、客户突发事情处理等知识。

课程目标

通过学习，学员需要掌握客房预订业务知识、电话预定、网络和面谈预订、预订信息处理、前厅部礼宾服务认知、酒店前厅礼宾服务、礼宾服务技能操作、行李员服务、行李服务技能操作、登记入住知识、入住登记技能操作、电话转接业务知识、特殊需求处理、客户突发事情处理等知识。

考核评价

本课程通过线上考核的方式进行理论部分的考核评价，主要包括单选题、多选题和判断题，主要考核客房预定服务、前厅接待服务、行李员服务、行李服务技能操作等知识。

讲师介绍

谭娜

详细介绍

适用学习对象：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。

主要内容包括：客房预订业务知识、电话预定、网络和面谈预订、预订信息处理、前厅部礼宾服务认知、酒店前厅礼宾服务、礼宾服务技能操作、行李员服务、行李服务技能操作、登记入住知识、入住登记技能操作、电话转接业务知识、特殊需求处理、客户突发事情处理等知识。