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介绍
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课程概述
适用学习对象：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。 主要内容包括：客房预订业务知识、电话预定、网络和面谈预订、预订信息处理、前厅部礼宾服务认知、酒店前厅礼宾服务、礼宾服务技能操作、行李员服务、行李服务技能操作、登记入住知识、入住登记技能操作、电话转接业务知识、特殊需求处理、客户突发事情处理等知识。
课程目标
通过学习，学员需要掌握客房预订业务知识、电话预定、网络和面谈预订、预订信息处理、前厅部礼宾服务认知、酒店前厅礼宾服务、礼宾服务技能操作、行李员服务、行李服务技能操作、登记入住知识、入住登记技能操作、电话转接业务知识、特殊需求处理、客户突发事情处理等知识。
考核评价
本课程通过线上考核的方式进行理论部分的考核评价，主要包括单选题、多选题和判断题，主要考核客房预定服务、前厅接待服务、行李员服务、行李服务技能操作等知识。
详细介绍
适用学习对象：为宾客提供客房预订、礼宾行李、前厅接待等服务的人员。
主要内容包括：客房预订业务知识、电话预定、网络和面谈预订、预订信息处理、前厅部礼宾服务认知、酒店前厅礼宾服务、礼宾服务技能操作、行李员服务、行李服务技能操作、登记入住知识、入住登记技能操作、电话转接业务知识、特殊需求处理、客户突发事情处理等知识。
智越职培
483
门课
5621
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