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介绍
目录
课程概述
本课程是依据最新国家职业技能标准开发，内容通俗易懂，适合各类有技能培训需求的人员学习。
课程目标
通过学习，使学员了解掌握快递服务礼仪，熟悉派送服务、快递运输业及异常情况处理，掌握客户关系管理、快递与电子商务联动、快递成本管理等知识
考核评价
主要考核方向是派送服务、快递客户分析、信息安全管理等
讲师介绍
李莹
详细介绍
本课程的内容包含：快递服务礼仪，相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识，快件包装，不规则物品封装，贵重物品包装，快递运输，派送线路设计，快递运输业及异常情况处理，海关报关知识，快件查询、更址、撤回及索赔、逆向快件的收寄，国际关税问题，派前准备，派送服务，客户关系管理，快递市场网络营销，利用互联网优化客户服务，快递客户分析，快递客户维护技巧，快递与电子商务联动，信息安全管理，快递成本管理，快递业成本核算等。
快递服务礼仪
01.快递服务礼仪
（2990s）
相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识
01.相关法律法规、部门规章、规范性文件及标准知识
（3043s）
快递派送
01.快递运输
（3050s）
02.派送线路设计
（2731s）
03.快递运输业及异常情况处理
（2974s）
04.海关报关知识
（2913s）
05.快件查询、更址、撤回及索赔、逆向快件的收寄
（2858s）
06.国际关税问题
（2887s）
07.派前准备
（2905s）
08.派送服务
（2884s）
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