课程概述

本课程为《客户服务管理员》，适合从事销售、营销、策划、客服服务等相关人员学习。本课程通过理论结合案例，生动的剖析了客户服务管理员所需掌握的技能，以便学员建立系统全面的专业知识体系，本课程既强调理论框架体系的完整性，又强调教育的实用性、工具性。本课程深入浅出的介绍了客户服务管理员的知识，包括职业道德、职业基础、商场营销管理、沟通管理、服务心理学、计算机及电子商务等内容。不仅有理论知识，更师注重实际应用，通过剖析客户心理，深入的讲解了在销售、服务中我们客服管理人员处理问题的技巧，帮助学员深刻的认识到作为客户服务管理人员所需的心态、处理问题的技巧等。

课程目标

通过本课程学员可以掌握职业基础、商场营销管理、沟通管理、服务心理学、计算机及电子商务等内容，通过课程的学习学员可以掌握《国家职业标准》所要求的技能标准。

考核评价

本课程重点考核商场营销管理、沟通管理、服务心理学的具体技能。考核题目包括判断题、单选题、多选题。

讲师介绍

详细介绍

本课程为《客户服务管理员》，适合从事销售、营销、策划、客服服务等相关人员学习。本课程通过理论结合案例，生动的剖析了客户服务管理员所需掌握的技能，以便学员建立系统全面的专业知识体系，本课程既强调理论框架体系的完整性，又强调教育的实用性、工具性。本课程深入浅出的介绍了客户服务管理员的知识，包括职业道德、职业基础、商场营销管理、沟通管理、服务心理学、计算机及电子商务等内容。不仅有理论知识，更师注重实际应用，通过剖析客户心理，深入的讲解了在销售、服务中我们客服管理人员处理问题的技巧，帮助学员深刻的认识到作为客户服务管理人员所需的心态、处理问题的技巧等。

通过本课程学员可以掌握职业基础、商场营销管理、沟通管理、服务心理学、计算机及电子商务等内容，通过课程的学习学员可以掌握《国家职业标准》所要求的技能标准。