课程概述

总学时：1 适用学习对象：客户服务管理员相关人员 内容为：客户服务心理策略

课程目标

学习人际关系的概念与特征；掌握现代人际关系的特点；掌握客户服务活动中人际关系的类型。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：人际关系的概念与特征；现代人际关系的特点；客户服务活动中人际关系的类型相关知识点。

讲师介绍

详细介绍

本节课程主要介绍人际关系的概念与特征；现代人际关系的特点；客户服务活动中人际关系的类型。