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课程概述
本课程共计23课时，适用学习对象：从事客户服务管理的人员，主要学习内容：客户服务心理策略、计算机应用与电子商务、客户需求分析、客户市场细分、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息收集、客户服务信息处理、客户服务人员招聘与培训、客户服务过程控制、客户投诉分析、客户投诉的处理 等相关知识点。
课程目标
通过本课程学习，学员可以掌握客户服务心理策略、计算机应用与电子商务、客户需求分析、客户市场细分、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息收集、客户服务信息处理、客户服务人员招聘与培训、客户服务过程控制、客户投诉分析、客户投诉的处理 等相关知识点。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：客户需求分析、客户市场细分、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息收集、客户服务信息处理、客户服务人员招聘与培训、客户服务过程控制、客户投诉分析、客户投诉的处理 等相关知识点。
讲师介绍
详细介绍
本课程共计23课时，适用学习对象：从事客户服务管理的人员，主要学习内容：客户服务心理策略、计算机应用与电子商务、客户需求分析、客户市场细分、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定、客户服务信息收集、客户服务信息处理、客户服务人员招聘与培训、客户服务过程控制、客户投诉分析、客户投诉的处理 等相关知识点。
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课通天下
837
门课
45940
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
