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课程概述
本课程共计35课时，通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。
课程目标
通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。
考核评价
本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点
讲师介绍
详细介绍
本课程共计35课时，通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。
主要内容：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点，符合国家技能培训大纲要求。
（2758s）
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课通天下
818
门课
40649
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
