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课程概述
客户服务管理员通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。本课程共计35课时，主要针对从事客户服务相关岗位的人员。课程主要学习管理沟通概论及人际沟通，客户服务心理学概述及客户服务过程中的心理现象及其规律，企业管理，市场营销等内容。
课程目标
通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。具体如下： 主要内容：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点，符合国家技能培训大纲要求。
考核评价
本课程主要考核客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供，市场营销，客户服务心理学概述及客户服务过程中的心理现象及其规律，需求分析，客户关系等知识点。
详细介绍
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理，学习此工种在实际中的应用，学会其基本的操作流程。具体如下：
主要内容：客户服务的基本概念、客户服务管理的分类与内容、客户服务策划及客户服务提供等知识点等知识点，符合国家技能培训大纲要求。
安知
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