课程概述

适用学习对象为客户服务管理员从业者、待就业人员。本课程内容根据新版国家职业技能标准开发，可作为客户服务管理员技能培训教学使用，主要讲解职业道德规范、职业基础、礼仪规范及要求、企业概述与战略管理、企业生产管理、市场营销的本质与管理过程、市场营销策略组合、管理沟通、客户服务过程中的心理等课程内容。

课程目标

通过本课程的学习，学员可以了解并掌握职业道德规范、职业基础、礼仪规范及要求、企业概述与战略管理、企业生产管理、市场营销的本质与管理过程、市场营销策略组合、管理沟通、客户服务过程中的心理等课程内容。

考核评价

课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选。学员可以了解并掌握职业道德规范、职业基础、礼仪规范及要求、企业概述与战略管理、企业生产管理、市场营销的本质与管理过程、市场营销策略组合、管理沟通、客户服务过程中的心理等课程内容。

讲师介绍

详细介绍

【课程大纲】

第1章：职业道德规范

第1节 :职业道德规范

第2章：职业基础

第1节 :职业基础（一）

第2节 :职业基础（二）

第3节 :职业规范与要求

第4节 :礼仪规范及要求

第3章：现代企业管理

第1节 :企业概述与战略管理（一）

第2节 :企业概述与战略管理（二）

第3节 :企业概述与战略管理（三）

第4节 :企业生产管理

第5节 :人力资源开发与管理

第4章：市场营销管理

第1节 :市场营销的本质与管理过程（一）

第2节 :市场营销的本质与管理过程（二）

第3节 :市场营销策略组合（一）

第4节 :市场营销策略组合（二）

第5章：管理沟通

第1节 :管理沟通概论

第2节 :人际与组织沟通

第3节 :管理过程沟通

第6章：服务心理学

第1节 :客户服务过程中的心理（一）

第2节 :客户服务过程中的心理（二）

第3节 :客户服务过程中的心理（三）

第4节 :客户服务心理策略（一）

第5节 :客户服务心理策略（二）

第7章：计算机应用

第1节 :计算机应用