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课程概述
适用学习对象为客户服务管理员从业者、待就业人员。本课程内容根据新版国家职业技能标准开发，可作为客户服务管理员技能培训教学使用，主要讲解职业道德规范、职业基础、礼仪规范及要求、企业概述与战略管理、企业生产管理、市场营销的本质与管理过程、市场营销策略组合、管理沟通、客户服务过程中的心理等课程内容。
课程目标
通过本课程的学习，学员可以了解并掌握职业道德规范、职业基础、礼仪规范及要求、企业概述与战略管理、企业生产管理、市场营销的本质与管理过程、市场营销策略组合、管理沟通、客户服务过程中的心理等课程内容。
考核评价
课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选。学员可以了解并掌握职业道德规范、职业基础、礼仪规范及要求、企业概述与战略管理、企业生产管理、市场营销的本质与管理过程、市场营销策略组合、管理沟通、客户服务过程中的心理等课程内容。
详细介绍
【课程大纲】
第1章：职业道德规范
第1节 :职业道德规范
第2章：职业基础
第1节 :职业基础（一）
第2节 :职业基础（二）
第3节 :职业规范与要求
第4节 :礼仪规范及要求
第3章：现代企业管理
第1节 :企业概述与战略管理（一）
第2节 :企业概述与战略管理（二）
第3节 :企业概述与战略管理（三）
第4节 :企业生产管理
第5节 :人力资源开发与管理
第4章：市场营销管理
第1节 :市场营销的本质与管理过程（一）
第2节 :市场营销的本质与管理过程（二）
第3节 :市场营销策略组合（一）
第4节 :市场营销策略组合（二）
第5章：管理沟通
第1节 :管理沟通概论
第2节 :人际与组织沟通
第3节 :管理过程沟通
第6章：服务心理学
第1节 :客户服务过程中的心理（一）
第2节 :客户服务过程中的心理（二）
第3节 :客户服务过程中的心理（三）
第4节 :客户服务心理策略（一）
第5节 :客户服务心理策略（二）
第7章：计算机应用
第1节 :计算机应用
创联教育
316
门课
2542
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
