课程概述

适用学习对象为连锁经营管理师从业者、待就业人员。本课程内容根据新版国家职业技能标准开发，可作为连锁经营管理师技能培训教学使用，主要讲解连锁经营管理概论、产品分类基本知识、产品价格分析、营销管理、顾客需求分析、连锁门店促销、运营管理、新媒体营销的应用和人员管理等课程知识。

课程目标

通过本课程的学习，学员可以了解并掌握连锁经营管理概论、产品分类基本知识、产品价格分析、营销管理、顾客需求分析、连锁门店促销、运营管理、新媒体营销的应用和人员管理等课程知识。

考核评价

课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选。学员可以了解并掌握连锁经营管理概论、产品分类基本知识、产品价格分析、营销管理、顾客需求分析、连锁门店促销、运营管理、新媒体营销的应用和人员管理等课程知识。

讲师介绍

详细介绍

【课程大纲】

第1章：产品管理

第1节：连锁经营管理概论

第2节：产品分类基本知识

第3节：产品检查

第4节：产品价格分析

第5节：产品经营状况分析

第2章：营销管理

第1节：顾客购买行为分析

第2节：顾客需求分析

第3节：连锁门店促销设计

第4节：连锁门店促销实施

第5节：连锁门店促销评估

第3章：运营管理

第1节：连锁门店营运管理规范

第2节：陈列与理货作业

第3节：门店商品与服务质量管理

第4节：门店环境与企业形象

第5节：顾客服务标准与流程

第6节：顾客接待与投诉处理

第7节：顾客投诉处理原则与方法

第4章：信息与数字化管理

第1节：信息管理系统基础知识

第2节：数字营销概述

第3节：新媒体营销的应用

第5章：人员管理

第1节：人员招聘需求

第2节：引导新员工就职

第3节：员工培训及指导