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介绍
目录
课程概述
客房服务员是指具备客房服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业客房清扫整理、代办服务、针对性服务、会议布置与服务和特殊情况处理等客房对客服务和客用品管理的相关知识，提升自己身的专业能力。
课程目标
旨在通过客房清扫整理、客房对客服务和客用物品管理等的知识培训，使学员能够掌握相应的客房服务服务意识、知识和技能方面的知识，综合提升其专业能力和综合素质。
考核评价
讲师介绍
详细介绍
通过本课程教学，要求学员能够掌握客房清扫整理、对客服务和客用物品的管理等知识及操作技能，具体如下。
1.客房的清扫整理；
2.客房面层的维护保养；
3.代办服务、针对性服务、会议布置与服务、客用物品管理等对客服务；
4.楼层库房管理和客用品的配备与领发等客用品管理。
第一章 客房计划卫生
第二章 楼层公共区域清洁保养
第三章 面层维护保养知识
第四章 代办服务
第五章 针对性服务
第六章 会议布置与服务
第七章 特殊情况的处理
第八章 楼层库房管理
第九章 客用品的配备与领发
点山网络科技
69
门课
40
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
