客房服务员中级-江苏工匠课堂

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客房服务员中级

客房服务员//

0.0

分

视频

11.9

课时

36.00

介绍

课程概述

本课程共计11课时，适用学习对象：从事客房服务的人员，主要学习内容：客房基础知识、客房杀菌消毒、客房对客服务等相关知识点。

课程目标

通过本课程学习，学员可以掌握客房的类型、设备配置、用品配置、一般清洁设备、机械设备、清洁剂、客房清扫的基本知识、前期准备、走客房清扫、客房消毒工作、客房计划卫生、公共区域清洁保养、客人类型及服务建议、对客服务模式等相关知识点。

考核评价

本课程采用线上理论考试形式进行考核评价，试题包括单选、判断和多选，重点考核：公共区域清洁保养、客人类型及服务建议、对客服务模式等相关知识点。

讲师介绍

详细介绍

本课程共计11课时，适用学习对象：从事客房服务的人员，主要学习内容：客房基础知识、客房杀菌消毒、客房对客服务等相关知识点。

一、客房基础知识

1.客房状态.mp4

（3373s）

试看

2.房态控制.mp4

（2796s）

试看

二、客房杀菌消毒

1.公共区域清洁保养（一）.mp4

（2707s）

试看

三、客房对客服务

1.客情预测.mp4

（3394s）

试看

2.表单制作.mp4

（4117s）

试看

3.店外应接.mp4

（3269s）

试看

4.委托代办.mp4

（2851s）

试看

5.委托代办服务.mp4

（3552s）

试看

6.其他服务.mp4

（3008s）

试看

7.投诉的处理.mp4

（3131s）

试看

课通天下

837

门课

45939

人报名学习

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