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课程概述
通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握客房服务员初级的工作内容及其工作要求，学习在实际中的应用。课程的主要内容：清扫客房前的准备、客房清扫整理基本方法与程序、不同类型客房清扫整理、消毒剂配置和保管、客房消毒、楼层迎宾服务、住店日常服务、送客服务等课程知识点。符合国家技能培训大纲要求。
课程目标
通过本课程的学习，将学习育婴员高级的相关知识点，以及实操课程等相关课程内容。学员将掌握服务意识和责任感，加强学员的职业操守和职业道德修养。了解清扫客房前的准备、熟悉客房清扫整理基本方法与程序、掌握不同类型客房清扫整理、熟悉消毒剂配置和保管、掌握客房消毒、了解楼层迎宾服务、了解住店日常服务、熟悉送客服务等课程知识点。
考核评价
本课程在课程结束后采用线上考核评价的方式，使用单选题、判断题、多选题的考核方式检测学员的学习成果。本课程重点考核学员以下课程内容：清扫客房前的准备、客房清扫整理基本方法与程序、不同类型客房清扫整理、消毒剂配置和保管、客房消毒、楼层迎宾服务、住店日常服务、送客服务等课程知识点。
讲师介绍
详细介绍
【课程大纲】
第1章：客房清扫整理
第1节：清扫客房前的准备（一）
第2节：清扫客房前的准备（二）
第3节：清扫客房前的准备（三）
第4节：清扫客房前的准备（四）
第5节：客房清扫整理基本方法与程序（一）
第6节：客房清扫整理基本方法与程序（二）
第7节：客房清扫整理基本方法与程序（三）
第8节：客房清扫整理基本方法与程序（四）
第9节：客房清扫整理基本方法与程序（五）
第10节：客房清扫整理基本方法与程序（六）
第11节：不同类型客房清扫整理（一）
第12节：不同类型客房清扫整理（二）
第13节：不同类型客房清扫整理（三）
第14节：不同类型客房清扫整理（四）
第15节：不同类型客房清扫整理（五）
第16节：不同类型客房清扫整理（六）
第2章：客房杀菌消毒
第1节：消毒剂配置和保管（一）
第2节：消毒剂配置和保管（二）
第3节：消毒剂配置和保管（三）
第4节：客房消毒（一）
第5节：客房消毒（二）
第6节：客房消毒（三）
第7节：客房消毒（四）
第8节：客用品消毒（一）
第9节：客用品消毒（二）
第10节：客用品消毒（三）
第3章：客房对客服务
第1节：楼层迎宾服务（一）
第2节：楼层迎宾服务（二）
第3节：楼层迎宾服务（三）
第4节：住店日常服务（一）
第5节：住店日常服务（二）
第6节：住店日常服务（三）
第7节：住店日常服务（四）
第8节：住店日常服务（五）
第9节：住店日常服务（六）
第10节：住店日常服务（七）
第11节：住店日常服务（八）
第12节：住店日常服务（九）
第13节：住店日常服务（十）
第14节：送客服务（一）
第15节：送客服务（二）
（3830s）
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（2673s）
（2670s）
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