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介绍
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课程概述
客房服务员是指具备客房服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业客房接待、迎送客准备、应接服务、对客服务和送客服务等日程工作能力的专业型服务人才。客房服务员初级课程要求掌握客房服务员的职业道德及相关法律法规等知识，了解清洁设备与清洁剂知识，掌握了解客情、客房产品、检查客房知识，掌握客房消毒杀菌、对客服务及服务心理学与沟通技巧等知识，提升自己身的专业能力。
课程目标
旨在通过职业道德、法律法规、客房清扫整理、清洁剂/具、消毒杀菌及对客服务等的知识培训，使学员能够掌握相应的客房服务服务意识、知识和技能方面的知识，综合提升其专业能力和综合素质。
考核评价
讲师介绍
详细介绍
通过本课程教学，要求学员能够掌握客房服务员的职业道德与相关法律知识、客房清扫整理、客房消毒杀菌、送客等方面的服务，具体如下。
1.客房服务员的职业道德基本知识和职业守则及相关的法律、法规知识；
2.客人心理需求及服务策略、客房服务员的心理素质要求，沟通的基本原理及沟通技巧；
3.客房产品的特性、种类及功能布局，清扫客房前的准备、清扫整理的基本方法与程序和不同房态客房清扫整理；
4.清洁剂、清洁具、消毒剂的配制与保管、客房消毒和客用品消毒的知识；
5.楼层迎宾服务、住店日常服务和送客服务等知识。
第一章 职业道德
第二章 相关法律、法规知识
第三章 服务心理学与沟通技巧
第四章 客房产品知识
第五章 清洁剂与清洁器具知识
第六章 清扫客房前的准备
第七章 客房清扫整理基本方法与程序
第八章 不同房态客房清扫打理
第九章 消毒剂配制和保管
第十章 客房消毒
第十一章 客用品消毒
第十二章 楼层迎宾服务
第十三章 住店日常服务
第十四章 送客服务
点山网络科技
69
门课
40
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
