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课程概述
通过本课程的培训，学习者可以了解并掌握客房服务员中级的工作内容及其工作要求，学习在实际中的应用。课程的主要内容：客房计划卫生、楼层公共区域清洁保养、代理服务、针对性服务、会议布置与服务、特殊情况的处理、楼层库房管理、客用品管理等课程知识点符合国家技能培训大纲要求。
课程目标
通过本课程的学习，将学习客房服务员中级的相关知识点，以及实操课程等相关课程内容。学员将掌握服务意识和责任感，加强学员的职业操守和职业道德修养。熟悉客房计划卫生、掌握楼层公共区域清洁保养、了解代理服务、熟悉针对性服务、掌握会议布置与服务、熟悉特殊情况的处理、掌握楼层库房管理、掌握客用品管理等课程知识点。
考核评价
本课程在课程结束后采用线上考核评价的方式，使用单选题、判断题、多选题的考核方式检测学员的学习成果。本课程重点考核学员以下课程内容：客房计划卫生、楼层公共区域清洁保养、代理服务、针对性服务、会议布置与服务、特殊情况的处理、楼层库房管理、客用品管理等课程知识点。
详细介绍
【课程大纲】
第一章：客房计划卫生
第1节 :客房计划卫生（一）
第2节 :客房计划卫生（二）
第3节 :客房计划卫生（三）
第4节 :客房计划卫生（四）
第5节 :客房计划卫生（五）
第6节 :客房计划卫生（六）
第7节 :客房计划卫生（七）
第8节 :客房计划卫生（八）
第9节 :客房计划卫生（九）
第10节 :客房计划卫生（十）
第11节 :客房计划卫生（十一）
第12节 :客房计划卫生（十二）
第13节 :楼层公共区域清洁保养（一）
第14节 :楼层公共区域清洁保养（二）
第15节 :楼层公共区域清洁保养（三）
第16节 :楼层公共区域清洁保养（四）
第17节 :楼层公共区域清洁保养（五）
第18节 :楼层公共区域清洁保养（六）
第19节 :楼层公共区域清洁保养（七）
第20节 :楼层公共区域清洁保养（八）
第21节 :楼层公共区域清洁保养（九）
第22节 :楼层公共区域清洁保养（十）
第二章：客房对客展务
第1节 :代理服务（一）
第2节 :代理服务（二）
第3节 :代理服务（三）
第4节 :代理服务（四）
第5节 :针对性服务（一）
第6节 :针对性服务（二）
第7节 :针对性服务（三）
第8节 :针对性服务（四）
第9节 :针对性服务（五）
第10节 :针对性服务（六）
第11节 :针对性服务（七）
第12节 :针对性服务（八）
第13节 :针对性服务（九）
第14节 :针对性服务（十）
第15节 :针对性服务（十一）
第16节 :针对性服务（十二）
第17节 :针对性服务（十三）
第18节 :针对性服务（十四）
第19节 :针对性服务（十五）
第20节 :针对性服务（十六）
第21节 :针对性服务（十七）
第22节 :会议布置与服务（一）
第23节 :会议布置与服务（二）
第24节 :会议布置与服务（三）
第25节 :会议布置与服务（四）
第26节 :会议布置与服务（五）
第27节 :会议布置与服务（六）
第28节 :会议布置与服务（七）
第29节 :特殊情况的处理（一）
第30节 :特殊情况的处理（二）
第31节 :特殊情况的处理（三）
第三章：客用品管理
第1节 :楼层库房管理（一）
第2节 :楼层库房管理（二）
第3节 :客用品管理（一）
第4节 :客用品管理（二）
第5节 :客用品管理（三）
第6节 :客用品管理（四）
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