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课程概述
本课程主要介绍该工种所需理论知识与实践操作技能，包括产品管理、营销管理、运营管理、人员管理、财务管理和信息与数字化管理六大模块内容。
课程目标
学会如何进行连锁经营管理
考核评价
暂无
详细介绍
【课程介绍】
本课程主要介绍该工种所需理论知识与实践操作技能，包括产品管理、营销管理、运营管理、人员管理、财务管理和信息与数字化管理六大模块内容。
【讲师介绍】
张丽
李加明
韩翠兰
马静
王坤
徐鑫
宋琪
杨学艳，山东经贸职业学院工商管理连锁经营管理专业骨干教师，博士，营销师，高级采购师。
【课程大纲】
第1章：产品管理
第1节：连锁经营管理概论
第2节：产品分类基本知识
第3节：产品检查
第4节：产品价格分析
第5节：产品经营状况分析
第6节：提报产品需求
第7节：产品订货、补货
第8节：产品退换货作业
第9节：产品收货、验收及出入库管理
第10节：产品盘点
第11节：库存台账处理
第2章：营销管理
第1节：顾客购买行为分析
第2节：顾客需求分析
第3节：连锁门店促销设计
第4节：连锁门店促销实施
第5节：连锁门店促销评估
第3章：运营管理
第1节：连锁门店营运管理规范
第2节：陈列与理货作业
第3节：门店商品与服务质量管理
第4节：门店环境与企业形象
第5节：顾客服务标准与流程
第6节：顾客接待与投诉处理
第7节：顾客投诉处理原则与方法
第8节：会员顾客识别标准
第9节：会员顾客拓展方法与技巧
第10节：门店安全管理规范
第11节：门店损耗管理
第12节：危机事件处理
第4章：信息与数字化管理
第1节：信息管理系统基础知识
第2节：数字营销概述
第3节：新媒体营销的应用
第5章：人员管理
第1节：人员招聘需求
第2节：引导新员工就职
第3节：员工培训及指导
第4节：员工排班设计的方法
第5节：员工绩效评估的方法
第6章：财务管理
第1节：门店资产管理
第2节：收银资金管理
第3节：收银作业流程
第4节：连锁门店日报表
创联教育
316
门课
2542
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
