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课程概述
适用学习对象：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供客房服务的人员，或有意向从事这个职业的人员。 本课程主要讲解了：客房服务的基础知识，客房清洁和维护、客房对客服务、客房日常规范等相关知识。
课程目标
通过学习学员需要了解并掌握客房服务的基础知识，客房清洁和维护、客房对客服务、客房日常规范等相关知识。
考核评价
本课程通过线上考核的方式进行理论部分的考核评价，主要包括单选题、多选题和判断题，主要考核客房服务的基础知识，客房清洁和维护、客房对客服务、客房日常规范等相关知识。
讲师介绍
谭悦芬
详细介绍
适用学习对象：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供客房服务的人员，或有意向从事这个职业的人员。
本课程详细讲解了客房产品的特性和要求、客房的种类和功能布局、客房计划卫生的安排、家具的保养和客房电气设备的清洁保养、卫生洁具和金属制品的清洁保养及楼层工作间、消毒间和安全楼梯的清洁、公共区域的清洁和维护、客房常规服务、客房超常服务、长住客、常客服务及亲子家庭服务和网络客人服务、老年客人服务和会议客人服务及旅游团队服务和提供客人需求信息、会议布置与服务、客房特殊情况的处理办法和措施、楼层库房管理、客房用品的配备与颁发、客房消防管理、主题客房的特殊设计、主题客房的设计示例、主题客房的营销概述、主题客房产品促销、客房部的编制定员和员工培训、客房产品的布置等知识。
（2874s）
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（2712s）
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智越职培
477
门课
3524
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
