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介绍
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课程概述
适用学习对象：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供客房服务的人员，或有意向从事这个职业的人员。 本课程主要讲解了：客房服务的基础知识，客房清洁和维护、客房对客服务、客房日常规范等相关知识。
课程目标
通过学习学员需要了解并掌握客房服务的基础知识，客房清洁和维护、客房对客服务、客房日常规范等相关知识。
考核评价
本课程通过线上考核的方式进行理论部分的考核评价，主要包括单选题、多选题和判断题，主要考核客房服务的基础知识，客房清洁和维护、客房对客服务、客房日常规范等相关知识。
讲师介绍
详细介绍
适用学习对象：在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供客房服务的人员，或有意向从事这个职业的人员。
本课程详细讲解了客房计划卫生的安排，家具的保养和客房电气设备的清洁保养，卫生洁具和金属制品的清洁保养及楼层工作间、消毒间和安全楼梯的清洁，公共区域的清洁和维护，客房常规服务，客房超常服务，会议布置与服务，楼层库房管理，客房用品的配备与颁发，客房消防管理。
客房服务员
01.职业与职业道德
（2759s）
02.客房计划卫生的安排
（2874s）
03.家具的保养和客房电气设备的清洁保养
（2767s）
04.卫生洁具和金属制品的清洁保养及楼层工作间、消毒间和安全楼梯的清洁
（2712s）
05.公共区域的清洁和维护（一）
（2768s）
06.公共区域的清洁和维护（二）
（2759s）
07.客房常规服务
（2844s）
08.客房超常服务
（2879s）
09.会议布置与服务
（2742s）
10.楼层库房管理
（2708s）
11.客房用品的配备与颁发
（2935s）
12.客房消防管理
（2798s）
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
