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课程概述
本课程是依据最新国家职业技能标准开发，内容通俗易懂，适合各类有技能培训需求的人员学习，主要内容包括：客房部员工需要具备的素质和能力、客房部的组织机构、各机构职能及主要岗位职责、客房服务人员应具备服务礼仪规范、客房服务常用英语词汇、客房接待客人的类型及采用的服务方法、客房和客用品消毒、客房常规服务、客房产品的布置等。
课程目标
本课程的学习目标包括： 1、了解客房产品的特性和要求、认识清洁器具和认识清洁器具、面层维护保养知识 2、熟悉沟通技巧、服务心理学、客房消防管理 3、掌握住客房的清扫整理，洗衣、擦鞋和租借物品服务，公共区域的清洁和维护
考核评价
本课程通过线上考核的方式进行理论部分的考核评价，主要包括单选题、多选题和判断题，主要考核方向是客房清扫整理、客房消毒杀菌、客房对客服务、客用品管理。
讲师介绍
详细介绍
本课程的内容包括：客房产品的特性和要求、客房设备和设备用品、面层维护保养知识、客房部的组织机构、各机构职能及主要岗位职责、防火防盗知识、中式铺床、卫生间清扫整理、住客房的清扫整理、消毒剂的配置和消毒剂的管理及公共区域的清洁设备和清洁剂、客房和客用品消毒、家具的保养和客房电气设备的清洁保养、客房用品的配备与颁发、主题客房的特殊设计、客房超常服务。
（2948s）
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智越职培
477
门课
3498
人报名学习
监督管理单位：江苏省人力资源和社会保障厅 运营服务单位：杭州沃土教育科技股份有限公司 技术支持单位：浙江浙大网新软件产业集团有限公司
